Política de reembolso
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
1. Cambios voluntarios
Sin perjuicio de los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Munay Sisters no ofrece cambios o devoluciones voluntarias cuando el producto no es del gusto de la persona, no corresponde a la talla esperada o se desea cambiar por otro color o modelo, salvo que se informe expresamente una política distinta para un producto o campaña determinada.
Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, sus medidas y la tabla de tallas antes de efectuar la compra. Nuestro equipo estará disponible para orientar a cada clienta antes de realizar su pedido.
2. Productos Sale, ofertas y liquidaciones
Los productos identificados como “Sale”, “Oferta”, “Promoción”, “Liquidación” o “Venta final” no admiten cambios voluntarios por talla, color, modelo, gusto o preferencia personal.
Esta condición se refiere exclusivamente a la política comercial voluntaria de Munay Sisters y será informada de forma clara antes de efectuar la compra.
El hecho de que un producto haya sido adquirido con descuento no limita ni elimina los derechos irrenunciables de la persona consumidora. Los productos en Sale mantienen:
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El derecho a retracto en las compras realizadas por internet o a distancia, cuando corresponda legalmente.
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La garantía legal de seis meses cuando el producto presente fallas o defectos de fabricación.
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Los derechos correspondientes cuando se haya enviado un producto diferente del comprado.
3. Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet o mediante otros medios de venta a distancia, la persona consumidora podrá ejercer su derecho a retracto, sin expresión de causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarse con Munay Sisters dentro del plazo indicado y restituir el producto sin haberlo utilizado más allá de lo necesario para su inspección. La prenda deberá encontrarse limpia, sin olores, manchas, alteraciones, lavados, daños ni señales de uso, y deberá conservar sus etiquetas, accesorios y elementos originales de embalaje en buen estado.
Si Munay Sisters no hubiese enviado una confirmación escrita de las condiciones de la compra, el plazo para ejercer el derecho a retracto podrá extenderse hasta 90 días, conforme a la legislación vigente.
El derecho a retracto no procederá respecto de productos confeccionados, modificados o personalizados conforme a las especificaciones de la clienta, siempre que esta exclusión haya sido informada de forma clara y destacada antes de la compra y del pago.
La exclusión del derecho a retracto nunca limitará el ejercicio de la garantía legal cuando el producto presente una falla o defecto.
4. Garantía legal
Munay Sisters otorga la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496 respecto de productos nuevos que presenten fallas o defectos de fabricación, carezcan de piezas o partes, no sean aptos para su uso normal o no correspondan a las características informadas.
La garantía legal podrá ejercerse durante los seis meses siguientes a la recepción del producto. En los casos en que corresponda, la persona consumidora podrá elegir entre:
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La devolución del dinero.
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El cambio del producto.
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La reparación gratuita, cuando sea aplicable.
La garantía legal no procederá cuando el daño sea consecuencia del uso indebido, desgaste normal, lavado o cuidado contrario a las instrucciones entregadas, accidentes, intervenciones, arreglos o alteraciones efectuadas por la clienta o por terceros.
No se exigirá el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal. La compra podrá acreditarse mediante boleta, comprobante de pago u otro antecedente que permita comprobar la transacción.
La garantía legal también será aplicable a productos adquiridos en Sale, oferta, promoción o liquidación. El descuento no elimina ni restringe este derecho.
5. Entregas erróneas
Si la clienta recibe un producto distinto del comprado, deberá comunicarse con Munay Sisters tan pronto como sea posible a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido.
Munay Sisters gestionará el retiro o devolución del producto enviado por error y el posterior despacho del producto correcto. Todos los costos de envío asociados a un error atribuible a Munay Sisters serán asumidos por la empresa.
6. Procedimiento para solicitar un retracto, cambio o garantía
Para realizar una solicitud, la clienta deberá comunicarse con nuestro equipo e indicar:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Fecha de recepción.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías o videos, cuando se trate de una falla, defecto o entrega errónea.
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Alternativa solicitada, cuando corresponda legalmente.
Canales de contacto:
Correo electrónico: loreto@munaysisters.com
WhatsApp: +56 9 3255 0521
No se deberá enviar ningún producto sin recibir previamente las instrucciones y la confirmación de nuestro equipo.
Cuando corresponda una devolución de dinero, Munay Sisters iniciará el proceso de reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y revisión del producto. El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta dependerá del medio de pago y de la institución financiera de la clienta.
En casos de retracto, los costos directos de envío del producto hacia Munay Sisters serán asumidos por la clienta. Cuando la devolución se origine en una falla de fabricación, entrega errónea o incumplimiento atribuible a Munay Sisters, los costos de envío serán asumidos por la empresa.
Los productos deberán enviarse mediante un servicio que permita realizar seguimiento. La clienta deberá conservar el comprobante de despacho hasta que Munay Sisters confirme la recepción.
7. Vigencia de ofertas y promociones
Las promociones y ofertas estarán vigentes durante el plazo informado en el sitio web o hasta agotar el stock indicado, según corresponda.
Munay Sisters podrá modificar futuras promociones, precios y condiciones comerciales antes de que una compra sea aceptada. Las condiciones informadas y aceptadas por la clienta al momento de realizar una compra serán respetadas.
Los productos adquiridos durante una promoción, oferta o liquidación no admitirán cambios comerciales voluntarios por talla, color, modelo o preferencia personal. Esta limitación no afectará el derecho a retracto, la garantía legal ni los derechos derivados de una entrega errónea o incumplimiento.