Pedidos

Seguir mi pedido

Una vez que tu pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte, recibirás un correo de confirmación con un enlace para hacer el seguimiento de tu envío. La activación del número de seguimiento puede tardar hasta 24 horas desde el envío del correo.

puedes seguir tu pedido a través del enlace incluido en cualquiera de los correos que te enviamos durante el proceso de compra.

Cancelar o modificar mi pedido

La cancelación de un pedido o la modificación de la dirección de envío dependen del estado en el que se encuentre el pedido. Para gestionar tu solicitud de cancelación o modificación, contacta Aquí

Modificar los productos de mi pedido

Una vez que has finalizado tu compra, no es posible eliminar o modificar los productos de tu pedido. Puedes realizar una devolución cuando hayas recibido tu pedido.
el cambio debe venir con su etiqueta original, sin uso y en su packagin original. De lo contrario no podremos recibirlo.

Problemas con mi pedido

Si recibes un pedido con el embalaje dañado o con un producto erróneo, contactános en un plazo máximo de 24h, desde que recibas tu pedido con nuestro servicio de Customer Service aquí.

Guía de talla

Para saber cuál es tu talla ideal, te recomendamos usar la opción “Size Chart” dentro de la página del producto que te guste. Solo tienes que ingresar tus medidas y te ayudaremos a encontrar el ajuste más adecuado para ti.

Si prefieres revisar las medidas exactas de cada talla, puedes consultar nuestra Guía de Tallas haciendo clic en el botón correspondiente dentro de la misma página del producto.

Women's Apparel Sizing Chart


Devoluciones

¿Cómo devolver?

Las condiciones de devolución pueden variar durante promociones o campañas especiales. Para más detalles, te invitamos a revisar la sección “Envíos y Devoluciones” en la página del producto correspondiente.

Plazo para devoluciones

Tienes hasta 10 días hábiles desde la fecha de compra para solicitar un cambio o devolución.

Métodos de devolución

1. Envío por courier:

Puedes enviarnos la prenda por el medio de transporte que prefieras. Los gastos asociados al envío corren por tu cuenta. Por seguridad, te recomendamos usar un servicio con seguimiento.

Incluye dentro del paquete el comprobante de compra o número de pedido, y envíalo a la siguiente dirección:

Munay Sisters

Dirección: Av Cristobal Colon 4899 depto 15b, Las condes, Santiago.

Correo: sales@munaysisters.com

2. Entrega directa en showroom (si aplica)

Si coordinamos previamente, puedes dejar la prenda directamente en nuestro showroom. Escríbenos para coordinar.

Condiciones para aceptar una devolución

– El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas y empaques originales.

– No se aceptan devoluciones de productos confeccionados a pedido (pre-venta), ni de ropa interior, accesorios ni cosmética por razones de higiene y seguridad.

– No se reembolsarán los gastos de envío abonados al momento de la compra en casos de devolución total o parcial.

Podrás seguir el estado de tu devolución a través del sitio web de la empresa de transporte que hayas utilizado.

Para más información, por favor revisa nuestros Términos y Condiciones de Compra o escríbenos a sales@munaysisters.com.

¿Cómo devolver un pedido de regalo?

1. En showroom (previa coordinación):

Puedes hacer la devolución de manera gratuita en nuestro showroom ubicado en:

Cristobal Colón,4899, Santiago

Deberás presentar el comprobante de compra o el recibido junto a tu pedido.
El reembolso puede realizarse mediante:

Tarjeta abono (nota de crédito para futuras compras)

Reembolso al método de pago original, exclusivamente a nombre de quien realizó la compra.

2. Por correo o mensajería privada:
Si prefieres hacer la devolución desde tu domicilio, puedes enviarnos el producto a través del courier que estimes conveniente. Los gastos generados por este envío deberán ser cubiertos por ti.

Te recomendamos usar un servicio certificado con número de seguimiento.

Incluye dentro del paquete el comprobante de compra o una nota con tu número de pedido y nombre completo.

Dirección de envío:Cristobal Colón,4899, Santiago


Correo de contacto: sales@munaysisters.com

El reembolso se hará al método de pago original, exclusivamente a nombre de la persona que realizó la compra.

Cambio de producto

En Munay Sisters aceptamos cambios dentro de los 10 días hábiles desde la fecha de compra, siempre que el producto:

– No haya sido usado
– No presente manchas, olores o señales de uso.
– Se encuentre en perfectas condiciones, con etiquetas y empaque original.

Importante:
No se aceptan cambios de productos adquiridos en pre-venta, ni de prendas hechas a medida o personalizadas, ya que estas han sido confeccionadas especialmente para ti.

Esta política busca resguardar la calidad de nuestras prendas y proteger el trabajo consciente y artesanal que hay detrás de cada pieza.

Si tienes dudas, escríbenos a sales@munaysisters.com y estaremos felices de ayudarte.

Estado de un reembolso

Los reembolsos en Munay Sisters se realizan siempre al método de pago original, y serán gestionados exclusivamente a nombre de la persona que realizó la compra.

Una vez procesada la devolución y verificado el estado del producto, el reembolso será emitido y verás reflejado el monto en tu cuenta en un plazo máximo de 16 días hábiles.

No realizamos devoluciones en formato de nota de crédito ni tarjeta abono, excepto en casos previamente coordinados.

Garantía

En Munay Sisters, todas nuestras prendas pasan por un riguroso control de calidad antes de ser entregadas. Sin embargo, si luego del uso detectas algún defecto de fabricación, por favor contáctanos para que podamos evaluar tu caso con atención y compromiso.

– Si compraste tu producto en showroom o feria, te pedimos acercarte con la prenda y comprobante de compra para que nuestro equipo pueda revisarlo. (tienes 10 días hábiles para ver esto)

– Si realizaste tu compra online y no estás en Santiago, escríbenos directamente a sales@munaysisters.com para iniciar el proceso.

Una vez examinado el producto:
– Si se confirma que se trata de una falla y tenemos stock disponible, podrás optar por un cambio o un reembolso.

– Si no contamos con stock, gestionaremos el reembolso completo a tu método de pago original

También puedes hacer un cambio siempre y cuando cumpla con el mismo precio de compra.

Gracias por confiar en un modelo de producción consciente, hecho a escala humana.

Estamos aquí para ayudarte 🤍

Envíos

Políticas de envíos

Las condiciones de envío pueden variar durante promociones o campañas especiales. Te recomendamos revisar la sección “Envíos y Devoluciones” en la página de cada producto para información actualizada.

📍 Envíos a domicilio

Plazo de entrega: 2 a 5 días hábiles

Costo: dependerá del lugar que debamos enviarlos.

Cobertura: Realizamos envíos dentro de Chile continental. No despachamos a casillas de correos ni direcciones temporales como hoteles o apart-hoteles.

Retiro en showroom (solo con coordinación previa)

Puedes retirar tu pedido directamente en nuestro showroom en Las Condes, sin costo adicional.

Una vez que tu pedido esté listo para retiro, tienes 7 días hábiles para recogerlo.

Para el retiro necesitarás:

– Número de pedido
– RUT o cédula de identidad
– Si retira otra persona: debe presentar una autorización firmada o un correo electronico enviado a loreto@munaysisters.com

Para cualquier duda sobre tu envío o retiro, puedes escribirnos a sales@munaysisters.com

¿Dónde enviamos?

Realizamos envíos a todo el mundo.

Antes de concretar tu compra, escríbenos a sales@munaysisters.com para cotizar el valor del envío y posibles impuestos asociados (taxes o aranceles aduaneros) según el país de destino.

Contamos con cobertura nacional para todo Chile continental.
Para zonas especiales o rurales, te recomendamos escribirnos antes de realizar la compra para confirmar tiempos y condiciones de entrega.

📩 Contacto directo: sales@munaysisters.com

Pre Order

¿Cómo funciona?

El modelo de Pre-Order permite que cualquier modelo de la marca sea trabajada en talleres especializados, ya sea sastrería y técnicas de confección cuidadosamente detalladas, además, utilizamos tipos de telas deadstock que han sido descontinuadas, lo cual limita tener stock disponible a su reproducción continua.

Una vez efectuada la compra, comenzamos a trabajar en su pedido, el cual tendrá una fecha de entrega estimada de 15 a 20 días hábiles. Para más información aquí

¿Puedo devolver mi producto?

Las prendas adquiridas en pre-venta no pueden ser devueltas ni cambiadas, ya que son piezas hechas a medida o personalizadas según tu selección de talla, diseño y acabado.

Te recomendamos revisar bien la información del producto y nuestra Guía de Tallas antes de confirmar tu pedido.

Si tienes dudas, escríbenos a sales@munaysisters.com y estaremos encantadas de ayudarte antes de que realices tu compra.

¿Cuanto tiempo demora?

Las prendas en sistema de pre-venta tienen un tiempo estimado de producción y entrega de 15 a 20 días hábiles desde que se confirma el pago.

Este modelo nos permite trabajar de manera consciente, evitando sobreproducción y confeccionando cada prenda especialmente para ti.

Sistema de Pago

El pago del producto se realiza al 100% al momento de la compra.

Una vez confirmado, comenzamos inmediatamente con el proceso de confección en nuestros talleres.

Para dudas o asistencia, escríbenos a sales@munaysisters.com.