Las condiciones de devolución pueden variar durante promociones o campañas especiales. Para más detalles, te invitamos a revisar la sección “Envíos y Devoluciones” en la página del producto correspondiente.

Plazo para devoluciones
Tienes hasta 10 días hábiles desde la fecha de compra para solicitar un cambio o devolución.

Métodos de devolución

1. Envío por courier:

Puedes enviarnos la prenda por el medio de transporte que prefieras. Los gastos asociados al envío corren por tu cuenta. Por seguridad, te recomendamos usar un servicio con seguimiento.

Incluye dentro del paquete el comprobante de compra o número de pedido, y envíalo a la siguiente dirección:

Munay Sisters

Dirección: Av Cristobal Colon 4899 depto 15b, Las condes, Santiago.

Correo: sales@munaysisters.com

2. Entrega directa en showroom (si aplica)

Si coordinamos previamente, puedes dejar la prenda directamente en nuestro showroom. Escríbenos para coordinar.

Condiciones para aceptar una devolución

– El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas y empaques originales.

– No se aceptan devoluciones de productos confeccionados a pedido (pre-venta), ni de ropa interior, accesorios ni cosmética por razones de higiene y seguridad.

– No se reembolsarán los gastos de envío abonados al momento de la compra en casos de devolución total o parcial.

Podrás seguir el estado de tu devolución a través del sitio web de la empresa de transporte que hayas utilizado.

Para más información, por favor revisa nuestros Términos y Condiciones de Compra o escríbenos a sales@munaysisters.com.

1. En showroom (previa coordinación):

Puedes hacer la devolución de manera gratuita en nuestro showroom ubicado en:

Cristobal Colón,4899, Santiago

Deberás presentar el comprobante de compra o el recibido junto a tu pedido.
El reembolso puede realizarse mediante:

– Tarjeta abono (nota de crédito para futuras compras)

– Reembolso al método de pago original, exclusivamente a nombre de quien realizó la compra.

2. Por correo o mensajería privada:
Si prefieres hacer la devolución desde tu domicilio, puedes enviarnos el producto a través del courier que estimes conveniente. Los gastos generados por este envío deberán ser cubiertos por ti.

Te recomendamos usar un servicio certificado con número de seguimiento.

Incluye dentro del paquete el comprobante de compra o una nota con tu número de pedido y nombre completo.

Dirección de envío:Cristobal Colón,4899, Santiago

Correo de contacto: sales@munaysisters.com

El reembolso se hará al método de pago original, exclusivamente a nombre de la persona que realizó la compra.

En Munay Sisters aceptamos cambios dentro de los 10 días hábiles desde la fecha de compra, siempre que el producto:

– No haya sido usado
– No presente manchas, olores o señales de uso.
– Se encuentre en perfectas condiciones, con etiquetas y empaque original.

Importante:
No se aceptan cambios de productos adquiridos en pre-venta, ni de prendas hechas a medida o personalizadas, ya que estas han sido confeccionadas especialmente para ti.

Esta política busca resguardar la calidad de nuestras prendas y proteger el trabajo consciente y artesanal que hay detrás de cada pieza.

Si tienes dudas, escríbenos a sales@munaysisters.com y estaremos felices de ayudarte.

Los reembolsos en Munay Sisters se realizan siempre al método de pago original, y serán gestionados exclusivamente a nombre de la persona que realizó la compra.

Una vez procesada la devolución y verificado el estado del producto, el reembolso será emitido y verás reflejado el monto en tu cuenta en un plazo máximo de 16 días hábiles.

No realizamos devoluciones en formato de nota de crédito ni tarjeta abono, excepto en casos previamente coordinados.

En Munay Sisters, todas nuestras prendas pasan por un riguroso control de calidad antes de ser entregadas. Sin embargo, si luego del uso detectas algún defecto de fabricación, por favor contáctanos para que podamos evaluar tu caso con atención y compromiso.

– Si compraste tu producto en showroom o feria, te pedimos acercarte con la prenda y comprobante de compra para que nuestro equipo pueda revisarlo. (tienes 10 días hábiles para ver esto)

– Si realizaste tu compra online y no estás en Santiago, escríbenos directamente a sales@munaysisters.com para iniciar el proceso.

Una vez examinado el producto:
– Si se confirma que se trata de una falla y tenemos stock disponible, podrás optar por un cambio o un reembolso.

– Si no contamos con stock, gestionaremos el reembolso completo a tu método de pago original

También puedes hacer un cambio siempre y cuando cumpla con el mismo precio de compra.

Gracias por confiar en un modelo de producción consciente, hecho a escala humana.

Estamos aquí para ayudarte 🤍